Staat je vraag er niet tussen? Stuur een mail naar info@benni-en-ninni.com of vul het contactformulier in, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
In welke landen kan ik mijn bestelling laten bezorgen?
Wij verzenden bestellingen naar Nederland en België.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van de grote van je pakket. De verzendkosten binnen Nederland bedragen maximaal €5,95. Voor bestellingen boven de €40 versturen we je bestelling gratis.
Wat zijn de levertijden?
Wanneer het artikel op voorraad is, dan wordt jouw bestelling (wanneer er op werkdagen voor 16:00 is besteld) de volgende werkdag bezorgd.
*Met uitzondering van het weekend en feestdagen
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling wordt verzonden vanuit ons magazijn ontvang je een verzendbevestiging met hierin de track & trace code van jouw bestelling. Als je bestelling is meegegaan met de postbezorger kun je het pakket volgen.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd item heb ontvangen?
Het kan helaas voorkomen dat er iets mis is gegaan bij het verwerken van jouw bestelling.
Excuses daarvoor! In dit geval willen we je vragen om direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan per mail naar info@benni-en-ninni.com. Vergeet niet om je ordernummer en het artikel waar het om gaat te vermelden. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Wie is jullie vervoerder?
Mij maken voornamelijk gebruik van PostNL ls vervoerder. Mocht dit afwijken dan zullen wij je tijdig informeren.
Wat doet de vervoerder als je niet thuis bent bij bezorging?
Als je niet thuis bent als dan geeft PostNL je pakket af bij de buren of bij een PostNL-punt. Met de track & trace-code en in de PostNL-app kun je zien waar het pakket is. De track & trace-code staat in de e-mailbevestiging die je na verzending van je bestelling ontvangt.
Ik ben niet tevreden over het product of over de dienstverlening. Wat moet ik doen?
Indien je een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kan je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform
(https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Kan ik na het plaatsen van een bestelling mijn adres nog wijzigen?
Als je het afleveradres wilt wijzigen raden we je aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Wanneer jouw bestelling nog niet is ingepakt, kan het afleveradres nog gewijzigd worden.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?
Het is mogelijk dat de mail in je spam-inbox terecht is gekomen. Het kan ook zijn dat je per ongeluk je
e-mailadres verkeerd hebt ingevuld. Is dit niet het geval? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Je kunt mailen naar info@benni-en-ninni.com of vul ons contactformulier in.
Mijn kortingscode werkt niet, wat moet ik doen?
Stuur een e-mail naar info@benni-en-ninni.com en vermeld hierin de
kortingscode die je graag wilt toepassen, wij zullen zo snel mogelijk voor je uitzoeken waarom de kortingscode niet werkt.
Note: Je kunt één kortingscode per bestelling gebruiken.
Zijn alle prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen op de website van Benni & Ninni inclusief btw.
Zit er garantie op mijn bestelde producten?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen
dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag
verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af
aan de wettelijke garantie.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kan een bestelling plaatsen door naar je gewenste product te gaan. Op deze pagina is het mogelijk dit product in je winkelwagen te leggen. Via het winkelwagen icoontje is het mogelijk je bestelling af te ronden en in de checkout te komen. Hier is het nodig om je gegevens in te vullen en de betaling te voldoen. Het is mogelijk om via iDeal en creditcard te betalen bij Benni & Ninni.
Hoe kan ik een bestelling betalen?
Het is bij ons mogelijk om te betalen met iDeal, CreditCard (Visa, Maestro, MasterCard en UnionPay) of via Klarna. Klarna geeft jou de mogelijkheid om achteraf te betalen. Voor het gebruik van Klarna geldt 1% transactiekosten.
Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?
Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht
een inhoudelijke reactie. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze
Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Ik ben tevreden over mijn bestelling kan ik een review achterlaten en wat zijn de voorwaarden daarvan?
Ja, je kan een review achterlaten via de reviewtool Kiyoh. Lees hier de voorwaarden.