Retourneren
Is de maat niet goed of voldoet het artikel niet helemaal aan je verwachtingen? Bij Benni & Ninni kun je gemakkelijk jouw aankoop binnen 14 dagen retourneren. Dit mag met een bezorgservice naar keuze, de verzendkosten zijn voor eigen rekening.
Let op! Je ontvangt van ons geen bevestigingsmail wanneer wij het retourpakket hebben ontvangen. Vanaf de dag van ontvangst kan het tot 14 kalenderdagen duren voordat je retour is verwerkt. Wanneer je retour is verwerkt en je order is terugbetaald, ontvang je een bevestiging.
Wanneer het onderstaande retourformulier volledig is ingevuld, mag het product(en) verzonden worden naar het volgende adres:
Benni & Ninni
Steenstraat 49A
7571 BJ Oldenzaal
Het is belangrijk dat het artikel in originele staat verkeert (inclusief kaartjes en ongebruikt/ongedragen) en goed verpakt verstuurd wordt. Beschadigde of aangebroken artikelen kunnen niet retour genomen worden.
Verzenden
Wanneer jij je order hebt geplaatst, gaan wij met liefde aan de slag om jouw bestelling in orde te maken. Wij proberen elke bestelling zo snel mogelijk te versturen. Wanneer producten op voorraad zijn en je bestelling en betaling op werkdagen voor 16:00 uur zijn afgerond, wordt het pakketje nog dezelfde dag verzonden. Wij verzenden maandag tot en met vrijdag. Je bestelling wordt verstuurd met een track&trace code, zodat jij weet wanneer jouw pakketje naar je onderweg is en je bestelling kan volgen.
Wij versturen naar Nederland en België. De verzendkosten zijn afhankelijk van de grote van je pakket en het land waarnaar het pakket wordt verstuurd. De verzendkosten binnen Nederland bedragen maximaal €7,95.
Voorraad
99% van de artikelen is bij ons standaard op voorraad. Als je betaling is goedgekeurd, versturen wij je bestelling (op werkdagen) binnen 24 uur. Mocht het door jou bestelde artikel onverhoopt toch niet op voorraad zijn, dan word je hiervan per mail of telefonisch door ons op de hoogte gebracht. Je krijgt dan ook meer informatie over de verwachte leveringsdatum.
Wij van Benni & Ninni zullen je bestelling met de grootst mogelijke zorg verwerken. Mochten er voor, tijdens of na het bestelproces vragen zijn, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag!
Klachten
Heeft u een klacht over uw bestelling? Vul dan het contactformulier in of mail naar info@benni-en-ninni.com.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).